Případové studie

Fab pomocí AB testu tlačítka zvýšil tržby o 49 %

Autor článku
Michael Repetný

Fab je tržiště pro designové nadšence. Nakupují a prodávají se tu různé produkty od vybavení domácnosti, oblečení, sběratelských edic po nejrůznější technologické vychytávky. Na svém eshopu testovali různé verze tlačítek. Jaká varianta jim přinesla o 49 % více tržeb?

Výzva: zvýšit konverzní poměr nákupního košíku

Uživatelská přívětivost je pro zákazníky eshopu alfou a omegou. Zvláště pokud jde o obchod, kde lidé nakupují pravidelně a kdy je zboží vzdáleno jen na pár kliků u konkurence.Tým Fab si položil důležitou otázku: Co když zákazníci lépe pochopí textovou výzvu k akci namísto vystylované ikonky nákupního košíku? A hypotéza byla na světě.

Hypotéza

Spousta zákazníků přidává zboží do košíku rovnou z katalogu, kde jsou v mřížkovém rozložení ukázány produkty. Aby Fab nenarušil jednoduchost stránek, uživatel má možnost přidat zboží do košíku po najetí na kartu produktu. V tu chvíli se mu ukáže ikona nákupního košíku s pluskem. Shane Lapsys, seniorní produktový manažer Fab, přemýšlel, jestli by přímočařejší textové označení akce a větší ikona nebyly pro uživatele pochopitelnější a nevedly tak k více konverzím.

‍Původní varianta zobrazovala akční tlačítko s ikonou bez textu.

Test

“Spuštění A/B testu pro rozdělení naší návštěvnosti mezi nové varianty tlačítka ve stejný moment nám umožnilo najít to nejlepší řešení bez jakýchkoli domněnek a předsudků."

Fab připravil dvě nové varianty tlačítka pro přidání do košíku, které otestovali na skutečných návštěvnících. 

Nová varianta č. 1 - textové tlačítko "+Košík"

Varianta č. 1 se změnou v podobě textového tlačítka místo původní ikony košíku porazila původní variantu o 15 %. Přitom takový detail! Jak dopadlo testování druhé varianty s textovým odkazem v tlačítku?

Nová varianta č. 2 - textové tlačítko "Přidat do košíku"

Tato nová varianta č. 2 přinesla o 49 % více dokončených nákupních košíků.

A ponaučení na závěr?

Máme hned dvě:

1. Hledejte rovnováhu mezi designem a použitelností

+Cart ikona byla možná decentním a elegantním řešením, ale mnoho návštěvníků nepochopilo její funkci, což vedlo k menšímu počtu objednávek. Možná byli zákazníci zvyklí na textovou akční ikonu z ostatních eshopů. Každopádně testování prokázalo, že změna na přímočarý textový popis byla správnou volbou.

2. Testování pomocí dat může přinést ohromné zvětšení výkonu webu

Shane Lapsys si myslel, že výraznější ikona a textový popis očekávané akce namísto ikony povede k lepšímu výkonu. Ale neměl pro to jakákoli data. Byla to hypotéza. Pomocí A/B testování dokázal během pár týdnů ověřit, jaký efekt by tato změna měla na prodejní schopnost eshopu. Vítěznou variantu poté nechal běžet na všechny návštěvníky, než se svým týmem provedly potřebné změny na webu.

Zdroj: Optimizely. (https://s3.amazonaws.com/optimizely-marketing/customer-stories/fab-casestudy.pdf)

více z blogu

Mohlo by se vám také líbit

Knihy
Rework
Zjistit více
Knihy
Nenuťte uživatele přemýšlet
Zjistit více
Knihy
Nikdy nedělej kompromis
Zjistit více